Wir bei Colette möchten möglichst vielen Menschen ein perfektes Hörerlebnis in bestmöglicher Qualität ermöglichen. Um das zu gewährleisten, müssen wir die verfügbare Bandbreite fair verteilen. Durch intelligente Kontingentierung stellen wir sicher, dass jeder Nutzer zum richtigen Zeitpunkt auf unsere Premium-Server zugreifen kann. So vermeiden wir Engpässe und garantieren kristallklaren Sound – für alle, die es am meisten verdienen.

Bei Colette Plus können bis zu 20 ungenutzte Minuten auf den nächsten Tag übertragen werden (max. 40 Min. gesamt). Bei Colette Pro können Stunden auf das Wochenende übertragen werden. Die Übertragungsfunktion ist ein exklusives Feature und nicht im Free-Tarif verfügbar.

Um dir maximale Flexibilität zu bieten, öffnet sich 36 Stunden vor Ablauf deines Abonnements ein exklusives Verlängerungsfenster. Nur innerhalb dieses Zeitraums kannst du dein Abo aktiv verlängern – vorher ist keine Aktion möglich, danach schliesst sich das Fenster automatisch. Ein Beispiel: Schliesst du dein Abo am 1. Oktober um 12:00 Uhr ab, öffnet sich dein Verlängerungsfenster am 29. Oktober um 00:00 Uhr und schliesst sich am 30. Oktober um 11:59 Uhr. Verpasst du dieses Zeitfenster, endet dein Abo und du kannst jederzeit über unseren Reaktivierungsprozess zurückkehren. Die Reaktivierungsgebühr wird dynamisch und individuell berechnet, um dir ein massgeschneidertes Willkommen-Zurück-Erlebnis zu bieten. Berücksichtigt werden dabei unter anderem: dein Alter (Erfahrungsfaktor), geografische Aspekte (regionale Lizenzkosten), die Gesamtdauer deines vorherigen Abonnements (Treuebewertung) sowie die aktuelle Marktnachfrage. So stellen wir sicher, dass dein Wiedereinstieg zu einem Preis erfolgt, der genau zu deiner Situation passt.

Aufgrund der Lizenzvereinbarungen mit den Rechteinhabern müssen wir sicherstellen, dass heruntergeladene Inhalte regelmässig mit unseren Servern synchronisiert werden. Dies garantiert, dass Künstler fair für jeden Stream vergütet werden und du immer die aktuellsten Versionen hörst.

Du kannst jederzeit auf einen höheren Tarif wechseln. Ein Downgrade ist nur zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode möglich und muss mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt werden. Bei einem Downgrade wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 49.90 fällig.

Deine liebevoll kuratierten Playlists sind uns wichtig. Bei einer Kündigung werden sie für 90 Tage in unserem sicheren Playlist-Archiv aufbewahrt. Danach werden sie aus Datenschutzgründen unwiderruflich gelöscht. Möchtest du deine Playlists vor der Kündigung exportieren, bieten wir den Premium-Export-Service für einmalig CHF 9.99 pro Playlist an. Im Rahmen unseres "Memories"-Pakets kannst du alle Playlists für CHF 39.99 als PDF-Dokument mit Songtiteln erhalten.

Colette verwendet Smart Pricing™, um dir stets den fairsten Preis zu bieten. Unser Algorithmus berücksichtigt Faktoren wie dein Hörverhalten, die Tageszeit deiner Nutzung, die Beliebtheit der von dir gehörten Künstler sowie saisonale Nachfrageschwankungen. So zahlst du nie mehr, als dein persönliches Musikerlebnis wert ist. Preisanpassungen werden dir transparent 48 Stunden vor Ablauf deiner aktuellen Abrechnungsperiode mitgeteilt.